电子商务品牌正在利用客户数据来提供高度定制的体验。人工智能非常了解您的购买习惯，并且还在学习更多。

您的健身房是收集客户数据的无数公司之一，并利用这些见解为他们提供个性化的购物体验。专家表示，许多品牌正在进一步推进个性化，采用人工智能辅助的超个性化策略——比如及时短信——以保持消费者的消费。 

“人们厌倦了被人议论”

个性化购物可以采取多种形式，包括来自您最喜欢的精品店的短信、咖啡店的生日奖励、宠物零售商发给您的猫（以它的名字命名）的个性化电子邮件。 

对于想要留住客户、建立忠诚度并以现代、数据驱动的方式进行转化的品牌来说，这种营销是新常态。这是必要的。许多企业发现，量身定制的沟通可以帮助他们突破社交媒体和大量电子邮件的喧嚣，在消费者受到数字营销轰炸的时代，这些信息越来越偏离目标。

人们厌倦了被人议论。他们厌倦了一切都卖给他们的感觉。他们希望品牌了解他们的日常生活以及他们如何使用东西。研究显示，71% 的消费者希望公司能够提供个性化互动，而 76% 的消费者则因没有提供个性化互动而感到沮丧。

在最基本的层面上，个性化发生在收件箱中，为购物者量身定制的电子邮件，其中包含基于过去购买的相关款式、独特的折扣代码等信息。

公司无需费尽心思就能做到这一点。我们使用每个人都可以使用的工具，并且非常聪明地了解如何细分电子邮件列表以及如何与客户互动。

这些工具包括使用浏览器，使网站能够记住用户、他们的行为，以及最重要的是他们的购物车。然后，品牌可以利用这些信息来放弃大量电子邮件，只在相关时才进行联系。购买了产品？这是您接下来应该购买的东西。有一段时间没有购物了吗？这就是你错过的。放弃了购物车？预计您会收到一封电子邮件，提醒您结账，或许还可以通过折扣代码来增加交易的吸引力。

这些个性化策略虽小但作用强大，有可能推动 10% 到 15% 的收入提升。公司对客户了解得越多，就越能有效地瞄准他们。人工智能工具不仅可以发现过去行为的模式，还可以利用这些信息来预测人们下一步可能会做什么——例如，他们预计的下次购买日期或重复购买的概率——以便品牌可以做出相应的反应。

个性化的成功不仅仅取决于客户的购买行为。报告称，这对于重复参与和建立忠诚度同样重要：78% 的客户表示，品牌的个性化沟通使他们更有可能再次购买，并向朋友和家人推荐该品牌。总体而言，该研究表明，擅长个性化的公司从这些活动中获得的收入比那些不擅长的公司多 40%。

然而，有效的个性化和越界之间有一条微妙的界限。尽管这些工具很先进，但它们无法解释一个人生活的每一个方面。

推广越个性化，品牌因失火而遭受的损失就越大。例如，如果母亲节折扣出现在那些正在为父母悲伤的人或与母亲节有着复杂关系的人的收件箱中，可能会让客户感到厌烦。数据并不总是完美的——技术还没有达到可以取代人类直觉的程度。

人工智能、人类还是两者兼而有之？

尽管如此，尽管一些顾客可能会对不请自来的短信或知道自己的数据有多少掌握在品牌手中感到恼火，但定制沟通可能是购物的未来。

市场报告显示，大约92% 的公司已经在使用人工智能驱动的个性化来推动增长。到 2024 年，这种情况只会变得更加复杂。

他表示，定制互动将开始出现在客户电子商务旅程的每一步，不仅针对他们的购物行为，还针对他们当前地点的天气和体型，从而产生像个性化定价这样激烈的策略来吸引每个客户感觉很特别——并且更有可能转化为销售。客户可以期待人工智能工具能够实时对款式、尺寸和颜色的报价和建议做出反应，就像销售人员对在商店里走动的人做出反应一样。

虽然这些工具对品牌有效，但它也将权力交到了客户手中。商店不仅愿意在他们所在的地方与他们见面，而且愿意在他们未来可能在的任何地方与他们见面。他们还愿意提供奖励和折扣，以留在顾客的购物轮流中。客户有意或无意地与品牌分享得越多，他们的体验就会越量身定制。 

然而，不要指望人为因素会完全消失。

其一，真正的创造者可能会成为未来体验的一部分。当你放下购物车时，也许你会收到一封来自某个拥有受众和对此有一般观点的人的电子邮件，内容是‘这是我过去使用该产品的方式；转到我的频道’。这将是人工智能和创造者的结合，两者都进一步个性化，使其更加人性化，但随后又变得不那么人性化。

人工智能和数据对于她的护肤品牌的营销策略同样重要，她的个人风格对寻求定制体验的客户也产生了影响。例如，最近订单延迟后，她亲自联系顾客道歉。“我得到的回应之一是，‘支持一家小企业感觉很好，但直接从创始人那里收到电子邮件是下一个层次’。”

源：BBC